Kommo y Leadsales son las opciones más conocidas para vender por WhatsApp en México; respond.io destaca en volumen y automatización; HubSpot conviene si ya lo usas; y Entrelia es para negocios que quieren mensajes, comentarios en redes y llamadas con IA en un mismo CRM. La diferencia más grande entre ellos no es la función, sino el modelo de cobro.
CRITERIOS
Cómo elegir un CRM para WhatsApp: 7 criterios
- 01
API oficial de WhatsApp
Las conexiones no oficiales ponen en riesgo tu número. Pregunta si la plataforma usa la API de Meta y desde qué plan.
- 02
Modelo de cobro
Por usuario, por plan o por contactos activos. Con un equipo que crece, el cobro por usuario sube rápido; con mucho volumen, el cobro por contactos también.
- 03
Costos aparte
Mensajes de Meta, IA, usuarios adicionales e implementación. Revisa la guía de cuánto cuesta un chatbot de WhatsApp.
- 04
Canales que necesitas
¿Solo WhatsApp, o también Instagram, Messenger, comentarios y llamadas?
- 05
IA con control
Que responda con tu información, que puedas definir cuándo transfiere a una persona y que el asesor reciba el contexto.
- 06
Seguimiento comercial real
Oportunidades con etapa, responsable y siguiente paso, no solo etiquetas en una bandeja. La guía de pipeline de ventas explica por qué.
- 07
Plazo y salida
Plazo mínimo, cancelación y si puedes exportar tus datos si decides cambiar.
COMPARATIVA
Comparativa de precios y funciones
| Plataforma | Precio publicado | Modelo de cobro | Canales | IA |
|---|---|---|---|---|
| Entrelia | Por cotización, según canales y funciones | Propuesta por operación | WhatsApp, Instagram, Messenger, comentarios en redes y telefonía | Chatbot con IA y agente de voz IA para llamadas |
| Kommo | USD 25, 35 o 45 por usuario al mes; Enterprise a la medida | Por usuario, plazo mínimo de 6 meses | WhatsApp, Instagram, Messenger y otros canales de mensajería | IA con créditos por usuario; agentes de IA desde el plan Advanced |
| Leadsales | $2,362.92, $3,239.88 o $6,016.92 MXN al mes (3, 4 o 5 usuarios) | Por plan, sin contrato forzoso | WhatsApp, Messenger e Instagram | Agente de IA para WhatsApp con costo adicional desde USD 87 al mes |
| respond.io | USD 99, 199 o 349 al mes; Enterprise a la medida | Por plan y contactos activos al mes | WhatsApp y muchos otros canales de mensajería | Agentes de IA y automatizaciones de flujo |
| HubSpot | Requiere Marketing Hub o Service Hub Professional o Enterprise | Por hub y asientos | WhatsApp en la bandeja de conversaciones, correo, chat y más | Funciones de IA de la plataforma HubSpot |
Precios de lista antes de impuestos, consultados el 19 de octubre de 2026 en las páginas oficiales de Kommo, Leadsales, respond.io y HubSpot. Pueden cambiar; confírmalos con cada proveedor. Entrelia es nuestro producto.
DETALLE
Cada opción en detalle
Kommo
Conviene para: Equipos que quieren un CRM de mensajería con pipeline visual y bots sin código.
- Kommo aumentó sus precios para clientes nuevos el 1 de septiembre de 2026: Base pasó de USD 15 a 25 y Advanced de USD 25 a 35 por usuario al mes.
- No ofrece pago mensual: el plazo mínimo es de 6 meses y todos los usuarios deben estar en el mismo plan.
- Incluye prueba gratuita de 14 días.
Leadsales
Conviene para: Pymes mexicanas que venden sobre todo por WhatsApp y prefieren precios en pesos.
- La API oficial de WhatsApp y las campañas masivas empiezan en el plan Profesional; el plan Básico no las incluye.
- Los planes Profesional y Avanzado incluyen un crédito mensual de USD 10 y USD 20 para mensajes de WhatsApp.
- La facturación anual tiene 20 % de descuento; publica que no hay contrato forzoso.
respond.io
Conviene para: Equipos con mucho volumen y varios canales que necesitan automatización avanzada.
- Las tarifas de WhatsApp no están incluidas en ninguna suscripción.
- El precio sube con los contactos activos al mes por encima del límite del plan.
HubSpot
Conviene para: Empresas que ya usan HubSpot para marketing o servicio y quieren sumar WhatsApp.
- La integración nativa de WhatsApp está disponible con Marketing Hub o Service Hub en nivel Professional o Enterprise.
- Los mensajes conectados dejan de aparecer en la app de WhatsApp y se atienden desde HubSpot.
Entrelia
Conviene para: Negocios que venden por conversaciones y llamadas y quieren todo en un mismo CRM.
- Reúne WhatsApp, Instagram y Messenger en una bandeja omnicanal, junto con los comentarios de tus publicaciones.
- Incluye telefonía virtual y un agente de voz IA: las llamadas quedan en el mismo historial que los mensajes.
- La IA detecta interés de compra y crea oportunidades en el CRM para WhatsApp para que tu equipo continúe.
- No publica precios de lista: se cotiza según canales y funciones, separando la configuración de los consumos de terceros.
DECISIÓN
Cuál conviene según tu caso
| Si tu caso es… | Considera |
|---|---|
| Vendes casi solo por WhatsApp, equipo pequeño, prefieres pagar en pesos y sin contrato | Leadsales |
| Quieres un pipeline visual con bots sin código y pagar por usuario | Kommo |
| Manejas mucho volumen en varios canales y necesitas automatizaciones complejas | respond.io |
| Ya usas HubSpot para marketing o servicio | HubSpot |
| Además de mensajes recibes muchas llamadas, o quieres comentarios, mensajes y voz con IA en un mismo CRM | Entrelia |
Si estás evaluando dejar alguna de estas herramientas, revisa también alternativas a Kommo y alternativas a Leadsales.
PREGUNTAS FRECUENTES
Dudas frecuentes al elegir un CRM para WhatsApp
¿Cuál es el mejor CRM para WhatsApp?
No hay uno mejor para todos. Depende de cuántas personas atienden, si necesitas llamadas además de mensajes, cuánto volumen manejas y si prefieres pagar por usuario o por plan. Esta comparativa muestra en qué destaca cada opción.
¿Qué CRM para WhatsApp tiene precios en pesos?
Leadsales publica sus precios en pesos mexicanos. Kommo, respond.io y HubSpot los publican en dólares. Entrelia cotiza según cada operación.
¿Un CRM para WhatsApp incluye los mensajes de Meta?
Normalmente no. Meta cobra los mensajes por separado y cada plataforma los factura aparte o con créditos.
¿Por qué Entrelia aparece en esta comparativa?
Porque es nuestro producto. Lo incluimos con la misma información que los demás e indicamos en qué casos conviene otra herramienta.