La atención empieza antes del chat
Muchas consultas comerciales empiezan como un comentario público: «¿precio?», «¿tienen en otro color?», «¿hacen envíos?». Si nadie responde, el interesado se va con otra marca, y los demás ven una pregunta sin contestar.
Entrelia reúne los comentarios de tus publicaciones en un solo lugar para que tu equipo los vea junto con el resto de la atención, y permite que la IA conteste las consultas generales con la información de tu negocio.
Cómo funciona
- Comentarios en un solo lugar, sin perder el contexto de la publicación.
- Respuestas con IA para consultas generales, siguiendo las instrucciones de tu negocio.
- Revisión humana para quejas y temas sensibles.
- Pendientes bajo control: distingue los comentarios respondidos de los que requieren atención.
Qué responde la IA y qué revisa tu equipo
| Tipo de comentario | Ejemplo | Quién lo atiende |
|---|---|---|
| Consulta general | ¿Hacen envíos a Guadalajara? | IA, con la información que cargaste |
| Interés de compra | ¿Cuánto cuesta el modelo azul? | IA, e invita a continuar por mensaje |
| Queja o reclamo | Mi pedido llegó dañado | Tu equipo |
| Tema sensible | Comentarios sobre salud, legales o de crisis | Tu equipo |
La tabla es un ejemplo de reglas; las defines tú durante la configuración.
Qué conviene definir antes de activarlo
- 01
Las preguntas frecuentes
Precios, envíos, horarios, disponibilidad y formas de pago, con información vigente.
- 02
El tono de las respuestas
Cómo habla tu marca en público y qué no debe decir nunca.
- 03
Cuándo pasa a una persona
Quejas, temas sensibles y cualquier caso donde falte información.
Probamos con comentarios representativos antes de incorporarlo a tu atención.
Errores comunes al responder comentarios
- Contestar «te enviamos DM» sin resolver nada en público: los demás usuarios ven una pregunta sin respuesta.
- Usar la misma respuesta para todos los comentarios; se percibe automática y pierde confianza.
- Borrar críticas en lugar de responderlas con una solución.
- Responder con precios o disponibilidad que ya cambiaron.
Cómo medir la atención en redes
Revisa cada semana cuántos comentarios quedan pendientes, cuánto tarda la primera respuesta y cuántas conversaciones privadas o oportunidades se abrieron a partir de un comentario. Ese último dato es el que conecta la atención en redes con las ventas.
Si una publicación concentra muchas preguntas iguales, es una señal para mejorar la descripción del producto o la información que usa la IA para responder.
Ejemplo de una buena respuesta
Ante el comentario «¿lo tienen en negro?», una respuesta genérica como «Te enviamos DM» no ayuda a nadie más. Una buena respuesta resuelve en público y abre la conversación:
«¡Hola, Andrea! Sí, el modelo Nube también está en negro y en gris. Si quieres, te compartimos medidas y tiempos de entrega por mensaje.»
Así, quien preguntó tiene su respuesta, los demás usuarios ven que la marca contesta, y la conversación privada empieza con contexto.
Explora más
- CRM para WhatsApp: Organiza clientes, oportunidades y el siguiente paso de cada venta.
- Chatbot para WhatsApp: Responde consultas con IA y permite que tu equipo continúe la atención.
- Guía relacionada: Qué es un CRM con IA
PREGUNTAS FRECUENTES
Preguntas frecuentes
¿Qué redes se pueden atender?
Los comentarios de Facebook e Instagram.
¿La IA responde todo?
No. Responde consultas generales con tus instrucciones; las quejas y los temas sensibles quedan para revisión humana.
¿Qué pasa con el cliente que quiere comprar?
La conversación puede continuar por mensaje en la bandeja, con el historial, y de ahí pasar a una oportunidad en el CRM.
¿Qué información necesita la IA para responder bien?
Precios, colores, tallas o modelos disponibles, costos y tiempos de envío, horarios, ubicación y formas de pago, siempre actualizados. Si un dato no está en esa información, la IA no debe inventarlo y el comentario pasa a tu equipo.
¿Puedo revisar qué respondió la IA?
Sí. Puedes distinguir los comentarios respondidos de los pendientes y revisar las respuestas.