Envíos masivos por WhatsApp con seguimiento comercial

Una campaña no termina al enviar el mensaje

Un envío masivo por WhatsApp genera ventas cuando alguien responde y recibe atención a tiempo. Si las campañas salen de una herramienta y las respuestas llegan al teléfono de un asesor, se pierde el contexto: nadie sabe qué promoción recibió el cliente ni quién debe contestarle.

En Entrelia, las respuestas a una campaña llegan a la misma bandeja donde tu equipo atiende el resto de las conversaciones. Quien responde ve el historial del cliente y puede registrar la oportunidad, asignar un responsable y programar el siguiente paso.

Qué puedes hacer con las campañas de WhatsApp

• Comunicar promociones, novedades y mensajes de seguimiento a los contactos que autorizaron recibirlos.
• Atender las respuestas con IA o con un asesor, según las reglas que definas.
• Relacionar conversaciones, oportunidades y pedidos con la campaña de origen cuando esa información esté disponible.
• Identificar el anuncio que originó una conversación, cuando el dato esté disponible.

Cómo se prepara una campaña

1. 01

   Define a quién va dirigida

   Elige un grupo de contactos que haya autorizado recibir mensajes y que tenga relación con la oferta: clientes recientes, prospectos de un producto o personas que pidieron información.

2. 02

   Redacta un mensaje que invite a responder

   Un mensaje breve, con una sola oferta y una pregunta concreta, abre más conversaciones que un catálogo completo.

3. 03

   Prepara la atención de las respuestas

   Decide qué preguntas puede contestar la IA, cuáles pasan a un asesor y qué datos conviene registrar en el CRM.

4. 04

   Mide lo que pasó después

   Revisa cuántas conversaciones abrió la campaña y cuántas se convirtieron en oportunidades o pedidos.

Autorización y reglas de WhatsApp

Solo debes enviar mensajes a contactos que aceptaron recibirlos. WhatsApp aplica sus propias políticas a los mensajes que inicia una empresa: usa plantillas aprobadas y clasifica los mensajes por categoría, como marketing o utilidad. Un envío a personas que no lo esperan provoca bloqueos y reportes que afectan la calidad del número.

Los mensajes que inicia una empresa tienen un costo que cobra Meta según su tarifa vigente. Ese cargo es independiente de la configuración de Entrelia y lo detallamos antes de comenzar. Si quieres entender cómo se calcula, revisa la guía sobre el precio de la API de WhatsApp Business.

Errores comunes en los envíos masivos

• Enviar a toda la base sin segmentar: llegan menos respuestas y más bloqueos.
• Incluir varias ofertas en un mismo mensaje largo.
• Lanzar la campaña sin nadie listo para responder cuando llegan las respuestas.
• Medir solo mensajes entregados o leídos, en lugar de conversaciones, oportunidades y ventas.
• Clasificar como utilidad un mensaje promocional: WhatsApp puede reclasificar la plantilla como marketing.

Ejemplo de mensaje de campaña

Un mensaje que abre conversaciones tiene una sola oferta, una razón para responder ahora y una pregunta fácil de contestar:

«Hola, Daniel. Esta semana la colección de comedores tiene 15 % de descuento en tienda y en línea. ¿Quieres que te enviemos los modelos para 6 personas?»

La pregunta final invita a responder con un «sí», y esa respuesta llega a la bandeja, donde la IA o un asesor envían los modelos y registran el interés como oportunidad.

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