El prospecto automotriz pregunta lo mismo, y por varios canales
Versiones, colores, precio, enganche, mensualidades y si reciben un auto a cuenta: son las preguntas de casi todos los interesados. Llegan por WhatsApp desde un anuncio, por Instagram, por teléfono o en la agencia, y a menudo la misma persona usa varios canales.
Sin un CRM automotriz que reúna esas conversaciones, el gerente no sabe cuántas cotizaciones siguen abiertas ni cuáles se enfriaron por falta de seguimiento.
Un ejemplo: del anuncio a la prueba de manejo
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Llega la consulta
Un interesado escribe desde un anuncio de un SUV. El anuncio de origen queda registrado cuando el dato está disponible.
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La IA responde con tu información
Explica versiones y colores con el catálogo que cargaste, y pregunta qué versión le interesa, si pagaría de contado o con crédito y si tiene un auto a cuenta.
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Se crea la oportunidad
Con modelo, versión, forma de pago y auto a cuenta, se registra la oportunidad y se asigna a un asesor de piso.
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Prueba de manejo
El asesor propone horarios, registra la cita y una tarea para confirmarla un día antes.
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Cotización y crédito
El asesor envía la cotización y la oportunidad avanza de etapa. Si la decisión se retrasa, una tarea recuerda retomar el contacto.
Pipeline sugerido para una agencia
| Etapa | Qué la define | Siguiente paso |
|---|---|---|
| Nuevo prospecto | Preguntó por un modelo | Identificar versión, forma de pago y auto a cuenta |
| Calificado | Tiene modelo y forma de pago definidos | Agendar prueba de manejo |
| Prueba de manejo | Manejó el auto | Enviar cotización |
| Cotización enviada | Recibió precio y condiciones | Resolver dudas y avanzar con crédito |
| Crédito en trámite | Entregó documentos a la financiera | Dar seguimiento a la respuesta |
| Entrega | Firmó y recibió el auto | Programar el primer servicio |
Llamadas, posventa y campañas
Muchos clientes todavía prefieren llamar. Con la telefonía virtual, las llamadas quedan en el mismo historial, y un agente de voz IA puede atender fuera de horario para tomar los datos del interesado.
Después de la venta, la relación continúa: recordatorios de servicio y avisos de campañas a los clientes que autorizaron recibir mensajes ayudan a que el siguiente auto también se compre en tu agencia.
Cuidados propios del sector
- Precios, bonos y promociones deben tener vigencia clara; la IA solo debe mencionar los que estén actualizados.
- La IA no debe prometer la aprobación de un crédito ni mensualidades exactas; eso lo confirma la financiera.
- Si tus mensajes mencionan financiamiento, incluye las condiciones que exige la regulación, como el CAT.
Indicadores para revisar cada semana
- Tiempo de primera respuesta a prospectos de anuncios.
- Pruebas de manejo agendadas y realizadas.
- Cotizaciones enviadas sin seguimiento en los últimos siete días.
- Oportunidades y valor por asesor.
Las cotizaciones sin seguimiento son, en muchas agencias, la fuente más rápida de ventas recuperables.
Ejemplo de mensaje de calificación
«¡Gracias por escribir! La versión Limited tiene techo panorámico y cámara 360. Para prepararte una cotización, ¿la pagarías de contado o con crédito? ¿Tienes un auto que quieras dejar a cuenta?»
En dos preguntas, el asesor sabe si debe preparar un plan de financiamiento y si tiene que valuar un auto, antes de la primera llamada.
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PREGUNTAS FRECUENTES
Preguntas frecuentes
¿Puedo registrar el auto a cuenta del cliente?
Sí. Puedes guardar esos datos en la oportunidad y en las notas para que el asesor los tenga a la vista.
¿La IA puede contestar preguntas sobre versiones y precios?
Sí, con la información que cargues y mantengas actualizada. Lo que no esté en esa información pasa a un asesor.
¿Funciona para seminuevos?
Sí. Las etapas y los datos de la oportunidad se ajustan a inventario nuevo o seminuevo.
¿El gerente puede ver el avance de cada asesor?
Sí. Las oportunidades tienen responsable y etapa, y los indicadores del CRM muestran valor y oportunidades por asesor.