La llamada también forma parte del historial
En muchos negocios, las llamadas son el canal con menos registro: alguien contesta, toma nota en un papel y el resto del equipo no se entera. Cuando el cliente vuelve a llamar o escribe por WhatsApp, la conversación empieza de cero.
Con la telefonía virtual de Entrelia, las llamadas se relacionan con el cliente y su oportunidad, junto con las notas y tareas que genere tu equipo. Es un conmutador virtual pensado para dar seguimiento comercial, no solo para transferir llamadas.
Qué puedes hacer
- Atender llamadas desde el navegador según los horarios y la disponibilidad configurados.
- Realizar llamadas salientes con la salida telefónica configurada.
- Revisar el historial y las llamadas convertidas a texto, separando lo que dijo el cliente y lo que respondió el asesor.
- Organizar tareas, notas y oportunidades para dar continuidad a lo conversado.
Conmutador tradicional y telefonía virtual
| Aspecto | Conmutador tradicional | Telefonía virtual con CRM |
|---|---|---|
| Dónde se atiende | Teléfonos físicos en la oficina | Desde el navegador, según la configuración |
| Registro de la llamada | Notas manuales, si existen | Historial y texto de la llamada en el CRM |
| Seguimiento | Depende de la memoria del asesor | Tareas, notas y oportunidades ligadas al cliente |
| Fuera de horario | Buzón de voz | Agente de voz IA, si lo configuras |
Con agente de voz IA, si lo necesitas
Cuando tu equipo no está disponible, puedes configurar un agente de voz IA que reciba la llamada y oriente según tu negocio. Defines cuándo interviene: fuera de horario, cuando todos están ocupados o en ambos casos. Conoce más en la página del agente de voz IA o en la guía qué es un agente de voz IA.
Los detalles de la línea telefónica, los minutos y el proveedor se revisan en la demostración. Los consumos de telefonía se detallan por separado en la propuesta.
Buenas prácticas para llamadas con seguimiento
- Registra el motivo de la llamada y el siguiente paso antes de colgar, no al final del día.
- Define horarios de atención y qué pasa con las llamadas fuera de ese horario.
- Revisa el texto de las llamadas de la semana para detectar preguntas frecuentes que convenga responder también por WhatsApp.
- Asigna un responsable a cada llamada con interés comercial, igual que a un mensaje.
Cuándo conviene un agente de voz IA y cuándo no
Conviene cuando recibes llamadas fuera de horario, cuando las preguntas se repiten —horarios, ubicación, precios de referencia— o cuando tu equipo está ocupado y las llamadas se pierden. No conviene para negociaciones, quejas delicadas o temas que requieren criterio profesional: ahí debe atender una persona.
Lo recomendable es empezar con un escenario acotado, por ejemplo solo fuera de horario, revisar las llamadas atendidas y ampliar después.
Qué necesitas para empezar
- El número o los números con los que hoy reciben llamadas tus clientes.
- Los horarios de atención y quién del equipo atiende en cada uno.
- Las preguntas más frecuentes por teléfono, si vas a usar el agente de voz IA.
- Una computadora con navegador y audífonos con micrófono para cada asesor.
Explora más
- CRM para WhatsApp: Organiza clientes, oportunidades y el siguiente paso de cada venta.
- Agente de voz IA: Atiende llamadas con un asistente y conserva la conversación en tu CRM.
- Guía relacionada: Qué es un agente de voz IA
PREGUNTAS FRECUENTES
Preguntas frecuentes
¿Necesito teléfonos físicos?
No. Las llamadas se atienden desde el navegador; los detalles de la línea telefónica se definen en la configuración.
¿Se guarda la conversación de la llamada?
Sí. Puedes consultar el historial y las llamadas convertidas a texto dentro del CRM, según la configuración.
¿Puedo combinar a mi equipo con el agente de voz IA?
Sí. Defines en qué horarios y situaciones atiende tu equipo y cuándo interviene el agente de voz.
¿Los minutos están incluidos?
Los consumos de telefonía se detallan aparte en la propuesta, según el proveedor y el uso esperado.