Menos mensajes de «¿dónde va mi pedido?»
Después de vender, la pregunta más frecuente es dónde va el pedido. Cuando ese dato vive en otra herramienta, un asesor tiene que buscarlo cada vez que un cliente pregunta, y la conversación de venta se mezcla con la de soporte.
Con Entrelia, la atención y el seguimiento de pedidos están conectados: el pedido queda ligado al cliente y a su conversación, tu equipo consulta el avance y tu cliente sabe en qué etapa está su entrega.
Qué incluye
- Catálogo disponible durante la conversación.
- Seguimiento desde la preparación hasta la entrega.
- Ubicación y estado de cada entrega en el mapa, para tu equipo.
- Una forma sencilla para que tu cliente consulte el avance de su pedido.
Etapas de un pedido
Un esquema habitual de etapas, que se ajusta a tu operación:
- 01
Pedido confirmado
El cliente confirma productos, dirección y forma de pago en la conversación.
- 02
En preparación
Tu equipo prepara el pedido; el cliente sabe que ya está en proceso.
- 03
En camino
El pedido sale a entrega y tu equipo puede ubicarlo.
- 04
Entregado
Se cierra el pedido y queda en el historial del cliente para la siguiente compra.
Avisos al cliente y reglas de WhatsApp
Los avisos sobre un pedido que el cliente ya hizo suelen clasificarse como mensajes de utilidad en WhatsApp, distintos de los de marketing. Si el aviso se envía fuera de una conversación abierta, requiere una plantilla aprobada. Lo revisamos al configurar las notificaciones.
Las notificaciones y los estados que se muestran dependen de cómo organices tus pedidos hoy. Lo revisamos en la demostración con tu proceso real.
Qué datos conviene registrar en cada pedido
- Productos, cantidades y precio acordado en la conversación.
- Dirección y referencias de entrega, confirmadas con el cliente.
- Forma de pago y si ya se recibió.
- Fecha prometida de entrega y responsable del pedido.
Cómo saber si el seguimiento funciona
Tres indicadores bastan para empezar: cuántos pedidos hay en cada etapa, cuántas entregas salieron después de la fecha prometida y cuántos mensajes de «¿dónde va mi pedido?» recibe tu equipo cada semana. Si el último número baja mientras las ventas se mantienen, el cliente está encontrando la información sin tener que preguntar.
El error más común es actualizar las etapas solo al final del día. Un estado desactualizado genera más preguntas que no tener estado: conviene que la persona que prepara o entrega el pedido lo actualice en el momento.
Ejemplo de aviso al cliente
Un aviso útil dice qué pasó, qué sigue y cómo resolver dudas, en pocas líneas:
«Hola, Laura. Tu pedido #1048 ya va en camino y llegará hoy entre 4 y 7 p. m. Si necesitas cambiar la dirección o el horario, responde a este mensaje.»
El aviso incluye el número de pedido para que el cliente lo reconozca, una ventana de tiempo realista y una salida clara si algo cambia. La respuesta llega a la misma conversación, donde tu equipo ve el pedido completo.
Explora más
- CRM para WhatsApp: Organiza clientes, oportunidades y el siguiente paso de cada venta.
- Chatbot para WhatsApp: Responde consultas con IA y permite que tu equipo continúe la atención.
- Guía relacionada: WhatsApp Business vs API
PREGUNTAS FRECUENTES
Preguntas frecuentes
¿Necesito tener una tienda en línea?
No necesariamente. Revisamos cómo registras hoy tus pedidos y qué conviene conectar.
¿Mi cliente puede consultar el estado?
Sí. Tu cliente puede conocer en qué etapa está su entrega.
¿Se relaciona con el CRM?
Sí. El pedido queda ligado al cliente y a su historial de conversaciones.
¿Puedo ver las entregas en un mapa?
Sí. Tu equipo puede ubicar las entregas y consultar el estado de cada pedido desde un solo lugar.