Una plantilla de WhatsApp es un mensaje que Meta aprueba antes de usarlo. Se envía por la API a contactos que aceptaron recibir mensajes, se clasifica como marketing, utilidad o autenticación, y puede llevar variables como el nombre del cliente o el número de pedido.
CONCEPTO
Cuándo necesitas una plantilla
Cuando un cliente te escribe, se abre una ventana de atención de 24 horas en la que puedes responder con mensajes libres. Fuera de esa ventana, la API solo permite enviar plantillas. Las necesitas para:
- Retomar una conversación después de 24 horas sin respuesta del cliente.
- Enviar avisos que el cliente no pidió en ese momento: recordatorios, estados de pedido, confirmaciones.
- Lanzar campañas a contactos que aceptaron recibir mensajes.
- Enviar códigos de verificación.
CATEGORÍAS
Categorías de plantillas y cómo elegir
| Categoría | Úsala para | No la uses para |
|---|---|---|
| Utilidad | Avisos sobre algo que el cliente ya pidió, compró o agendó. | Incluir promociones, descuentos o productos nuevos. |
| Marketing | Promociones, novedades, reactivación, invitaciones y encuestas. | Disfrazar un aviso de utilidad para pagar menos. |
| Autenticación | Códigos de un solo uso para verificar identidad. | Cualquier otro tipo de mensaje. |
La categoría importa porque define el precio: en México, una plantilla de marketing cuesta más de cuatro veces que una de utilidad. Meta revisa el contenido y puede reclasificar una plantilla de utilidad como marketing si incluye contenido promocional. El detalle de tarifas está en la guía de precio de la API de WhatsApp Business.
APROBACIÓN
Cómo evitar que rechacen tu plantilla
- Que el propósito sea claro.
El revisor debe entender por qué el cliente recibe el mensaje. Evita textos ambiguos o solo con variables.
- Variables con contexto.
No empieces ni termines la plantilla con una variable y no pongas dos seguidas. Agrega ejemplos realistas de cada una al enviarla a revisión.
- Sin contenido prohibido.
Respeta las políticas de comercio de WhatsApp; algunos productos y servicios no pueden promocionarse.
- Ortografía y formato cuidados.
Los errores, el exceso de emojis o de mayúsculas aumentan los rechazos y los reportes.
- Una acción por mensaje.
Una pregunta concreta al final, o un botón, funciona mejor que varias opciones.
EJEMPLOS
10 plantillas de WhatsApp para ventas
Las variables aparecen como {{1}}, {{2}}, como las escribe Meta. Adapta el tono a tu marca antes de enviarlas a revisión.
| Uso | Categoría | Texto de ejemplo |
|---|---|---|
| Seguimiento de cotización | Utilidad o marketing* | Hola, {{1}}. Te compartimos la cotización de {{2}} que nos pediste. ¿Quieres que la revisemos juntos por aquí? |
| Recordatorio de cita | Utilidad | Hola, {{1}}. Te recordamos tu cita el {{2}} a las {{3}} en {{4}}. Responde 1 para confirmar o 2 para cambiar el horario. |
| Confirmación de pedido | Utilidad | ¡Gracias por tu compra, {{1}}! Recibimos tu pedido #{{2}} por {{3}}. Te avisaremos por aquí cuando salga a entrega. |
| Pedido en camino | Utilidad | Hola, {{1}}. Tu pedido #{{2}} ya va en camino y llegará {{3}}. Si necesitas cambiar algo, responde a este mensaje. |
| Bienvenida tras un formulario | Marketing | Hola, {{1}}, gracias por tu interés en {{2}}. Soy {{3}} y te ayudaré con tus dudas. ¿Qué te gustaría saber primero? |
| Reactivación de prospecto | Marketing | Hola, {{1}}. Hace unas semanas nos preguntaste por {{2}}. ¿Sigues buscando opciones? Tenemos novedades que podrían interesarte. |
| Promoción segmentada | Marketing | Hola, {{1}}. Esta semana {{2}} tiene {{3}} de descuento. ¿Quieres que te enviemos los modelos disponibles? |
| Carrito o cotización sin cerrar | Marketing | Hola, {{1}}. Vimos que dejaste pendiente {{2}}. ¿Tienes alguna duda que podamos resolver? |
| Encuesta posventa | Marketing | Hola, {{1}}. ¿Cómo te fue con {{2}}? Responde del 1 al 5; tu opinión nos ayuda a mejorar. |
| Código de verificación | Autenticación | {{1}} es tu código de verificación. No lo compartas con nadie. |
| ¿Puedo editar una plantilla ya aprobada? | Sí, pero la edición vuelve a pasar por revisión y Meta limita cuántas veces puede editarse en un periodo. Para cambios grandes, suele ser más simple crear una plantilla nueva. |
* Un seguimiento que solo entrega lo que el cliente pidió puede ser utilidad; si invita a comprar o agrega ofertas, Meta lo considerará marketing.
MEDICIÓN
Cómo medir si una plantilla funciona
La tasa de lectura dice poco. Lo que importa es qué pasó después del mensaje:
- Tasa de respuesta: cuántos destinatarios contestaron.
- Oportunidades creadas: cuántas respuestas se convirtieron en una posible venta.
- Ventas o citas atribuibles: cuántas oportunidades se cerraron.
- Bloqueos y reportes: si suben, el mensaje o la segmentación no funcionan.
Medir esto requiere que las respuestas lleguen a un CRM y no al teléfono de un asesor. En Entrelia, las respuestas de las campañas de WhatsApp llegan a la bandeja y se relacionan con oportunidades en el CRM para WhatsApp.
CALIDAD
Errores que generan bloqueos y reportes
Cada vez que un cliente bloquea o reporta tu número, la calificación de calidad baja. Si baja demasiado, Meta puede limitar tus envíos. Estos son los errores más comunes:
- Enviar a contactos que nunca aceptaron recibir mensajes o que lo hicieron hace años.
- Repetir la misma promoción varias veces por semana.
- Mensajes que no dicen quién escribe ni por qué.
- No ofrecer una forma clara de dejar de recibir mensajes.
- Usar variables que llegan vacías o con datos incorrectos, como un nombre equivocado.
Una regla práctica: si el cliente no reconocería a tu negocio ni entendería por qué le escribes, no envíes la plantilla.
PREGUNTAS FRECUENTES
Dudas frecuentes sobre plantillas
¿Qué es una plantilla de WhatsApp?
Es un mensaje aprobado por Meta que una empresa puede enviar por la API en cualquier momento a contactos que aceptaron recibirlo, incluso fuera de la ventana de atención de 24 horas.
¿Cuánto tarda Meta en aprobar una plantilla?
Muchas plantillas se revisan en minutos, pero algunas pueden tardar más. Conviene crearlas con anticipación, no el día de la campaña.
¿Las plantillas tienen costo?
Sí, cada plantilla entregada se cobra según su categoría y el país del destinatario. En México, desde octubre de 2026, marketing cuesta USD 0.0397 y utilidad o autenticación USD 0.0085 por mensaje.
¿Puedo usar plantillas en la app de WhatsApp Business?
No. Las plantillas son de la API. En la app existen respuestas rápidas, que son atajos de texto para el asesor.