Sí puedes conservar tu número. Si hoy usas la app de WhatsApp Business, la opción más segura suele ser la coexistencia: el número se conecta a la API y sigue funcionando en la app. Si prefieres que todo pase por la API, puedes hacer una migración completa, pero el número deja de funcionar en la app.
OPCIONES
Las tres formas de pasar a la API
| Opción | Qué pasa con el número | Conviene cuando |
|---|---|---|
| Coexistencia | Sigue en la app de WhatsApp Business y además se conecta a la API. | Quieres conservar el número y seguir atendiendo algunos chats desde el teléfono. |
| Migración completa | Se elimina de la app y se registra solo en la API. | Toda la atención pasará a un CRM y necesitas la capacidad completa de envío. |
| Número nuevo | El número actual sigue igual; la API usa otro. | Quieres separar ventas o soporte, o probar antes de mover el número principal. |
REQUISITOS
Requisitos antes de empezar
- Cuenta empresarial de Meta (portafolio empresarial) y acceso de administrador.
- Acceso al número: debe poder recibir el código de verificación por SMS o llamada.
- Para coexistencia: el número debe estar en la app de WhatsApp Business, en una versión reciente, y la plataforma que uses debe ser proveedor de tecnología o socio de soluciones de Meta.
- Nombre visible que cumpla las políticas de Meta: debe corresponder a tu negocio.
- Método de pago registrado en la cuenta de WhatsApp. Desde octubre de 2026, sin él los mensajes de servicio dejan de entregarse al agotar los 1,000 gratis del mes.
- Respaldo de chats, sobre todo si harás una migración completa.
PASO A PASO
Paso a paso para migrar con coexistencia
- 01
Actualiza la app de WhatsApp Business
Verifica que el teléfono principal tenga la versión más reciente.
- 02
Inicia la conexión desde la plataforma
La plataforma abre el registro de Meta, donde inicias sesión con tu cuenta empresarial y eliges el número de la app.
- 03
Confirma desde el teléfono
La app de WhatsApp Business te pide confirmar la conexión, por ejemplo escaneando un código.
- 04
Decide si compartes el historial
Puedes sincronizar los chats de los últimos 6 meses para tenerlos en la plataforma.
- 05
Prueba antes de anunciarlo
Envía y recibe mensajes de prueba, revisa plantillas y reglas del chatbot, y solo después pide a tu equipo que atienda desde la plataforma.
En una migración completa, el orden cambia: respaldas los chats, eliminas la cuenta de la app y registras el número en la API desde la plataforma.
LIMITACIONES
Qué cambia con la coexistencia
Según la documentación de Meta, al conectar un número de la app a la API:
- La velocidad de envío por la API queda en 20 mensajes por segundo, suficiente para la mayoría de las pymes.
- Las listas de difusión de la app quedan en solo lectura; las campañas se hacen desde la API con plantillas.
- Los dispositivos vinculados, como WhatsApp Web, se desconectan.
- Los chats de grupo no se sincronizan.
- Los mensajes enviados desde la app no tienen costo; los enviados por la API siguen las tarifas de la API.
ERRORES FRECUENTES
Errores frecuentes al migrar
- Usar una conexión no oficial.
Las herramientas que automatizan WhatsApp Web sin la API oficial pueden provocar el bloqueo del número.
- Migrar sin respaldo.
En una migración completa, los chats de la app no pasan a la API.
- No tener acceso de administrador a la cuenta de Meta.
Es el motivo más común de retrasos: la cuenta la creó una agencia o un exempleado.
- Anunciar el cambio antes de probar.
Prueba plantillas, reglas y transferencias antes de que tu equipo deje de atender desde el teléfono.
Si aún no decides si te conviene la API, empieza por WhatsApp Business vs API. Con Entrelia, revisamos tu número y la opción de conexión antes de hacer cambios; después, la atención queda en el CRM para WhatsApp y en la bandeja omnicanal.
DESPUÉS DE MIGRAR
Qué revisar después de migrar
- Nombre visible aprobado: confirma que el nombre que ven tus clientes es el de tu negocio.
- Plantillas: crea y envía a revisión las plantillas que usarás para retomar conversaciones, avisos y campañas.
- Calidad del número: Meta asigna una calificación según los bloqueos y reportes de los usuarios. Si baja, revisa a quién y qué estás enviando.
- Límites de envío: los números nuevos en la API empiezan con un límite de conversaciones iniciadas por la empresa que crece con el uso y la verificación del negocio.
- Atención del equipo: confirma que todos atienden desde la plataforma y que nadie sigue contestando las mismas conversaciones desde el teléfono sin registrar.
Si ya usas la API con otro proveedor
Cambiar de plataforma cuando el número ya está en la API es un proceso distinto: el número se mueve de una cuenta a otra. Coordínalo con ambos proveedores, revisa qué pasa con tus plantillas aprobadas y elige un horario de bajo volumen para el cambio.
PREGUNTAS FRECUENTES
Dudas frecuentes sobre la migración
¿Pierdo mis chats al migrar el número a la API?
Con coexistencia, Meta permite sincronizar los chats de los últimos 6 meses. Con una migración completa, los chats de la app no pasan a la API; respáldalos antes.
¿Puedo seguir usando WhatsApp en mi teléfono?
Sí, si usas la coexistencia: el número sigue en la app de WhatsApp Business y también en la API. Con migración completa, el número deja de funcionar en la app.
¿Cuánto tarda la migración?
La conexión técnica puede tomar minutos. Lo que más tiempo lleva es preparar la cuenta empresarial de Meta, los permisos y las plantillas.
¿Puedo migrar un número de WhatsApp personal?
La coexistencia solo aplica a números de la app de WhatsApp Business. Un número personal debe pasar primero a la app de WhatsApp Business o migrarse por completo.
¿Necesito verificar mi negocio en Meta para migrar?
No para conectar el número, pero la verificación del negocio ayuda a ampliar los límites de envío de mensajes iniciados por la empresa y da más confianza a tus clientes. Conviene iniciarla en paralelo.